Política de privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Verovia (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en www.verovia.cl (en adelante, el "Sitio") o al comunicarte con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como los "Servicios").

A los efectos de la presente Política de Privacidad, el término "tu" hace referencia a ti como usuario(a) de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otra persona, cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de Privacidad.

Lee atentamente la presente Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas que se recopile, use y divulgue tu información tal como se describe en la presente Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios en la presente Política de privacidad

Esta Política de Privacidad se podrá actualizar, puntualmente, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualquier otras razón operativa, legal o normativa.

Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última Actualización", y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.

Recopilación y utilización de tu información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúas con nosotros.

Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos contigo, proporcionarte o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios(as) y de otros.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti, dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio, y cómo utilizas nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que te identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse contigo. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti 

La información que nos envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:

Detalles de contacto: nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.

Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Información de la cuenta: nombre, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.

Información de atención al cliente: información que eliges incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información. Puedes optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirte usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre uso

También podemos recopilar, automáticamente, cierta información sobre tu interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, pixeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre conexión de red, dirección IP y otra información sobre interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:

Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar un pago con el fin de cumplir con los pedidos y proporcionar los productos o servicios que has solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato contigo. 

Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que te enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información, mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, pixeles, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de Privacidad. 

Utilización de tu información personal

Prestación de servicios y productos. Usamos tu información personal para prestar los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato contigo, lo que incluye el procesamiento de tus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, así como con tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones con el fin de crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con tu cuenta.

Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarte comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad, tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.

Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas, respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si eliges utilizar los Servicios y registrar una cuenta serás responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Recomendamos encarecidamente, que no compartas con nadie tu nombre de usuario, contraseña u otros detalles. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos tu información personal para prestarte servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responderte, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo. 

Cookies

Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, el nuestro también utiliza cookies. Para obtener información específica, sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies.

Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar tus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario(a) con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies, automáticamente, de forma predeterminada, pero puedes optar por configurar tu navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de tu navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar, negativamente, tu experiencia de usuario(a), y hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además es posible que el bloqueo de Cookies, no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Divulgación de tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:

Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).

Con socios comerciales y de marketing para mostrar publicidad y prestar servicios. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con tus propios avisos de privacidad.

Con nuestros afiliados o grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.

En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios(as) y de otros.

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin tu consentimiento o con el propósito de deducir características sobre ti.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que proporciones en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.

Seguridad y retención de información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíes no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilices canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo de conservación de tu información personal depende de varios factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse, solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar tu solicitud en determinados casos, y según lo permita la ley.

Derecho de acceso/conocimiento: es posible que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos tu información.

Derecho de eliminación: es posible que tengas derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos.

Derecho de corrección: es posible que tengas derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre ti. 

Derecho de portabilidad: es posible que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos, y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.

Restricción de procesamiento: es posible que tengas derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.

Revocación del consentimiento: siempre que dependamos de tu consentimiento para procesar su información personal es posible que tengas derecho a retirar dicho consentimiento.

Apelación: es posible que tengas derecho a apelar nuestra decisión, si nos negamos a procesar tu solicitud. Para ello, puedes responder directamente a nuestra denegación.

Gestión de las preferencias de comunicación: podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si optas por no recibirlos, es posible que aún te enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas realizado.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerte en contacto con nosotros, mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación: contacto@agregalo.cl

El ejercicio de cualquiera de estos derechos, no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar identidad, como, por ejemplo, dirección de correo electrónico o información de tu cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que has autorizado a dicho agente para actuar en tu nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verificamos tu identidad. 

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación, sobre cómo procesamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan. Si no sientes satisfacción con la respuesta que hemos proporcionado a tu reclamación, dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión.

Usuarios(as) internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives. Tu información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, sobre nuestras prácticas de privacidad, la presente Política de Privacidad o cualquier otro tema, escríbenos a contacto@verovia.cl