Política de devoluciones y reembolso

Nuestra prioridad es tu satisfacción y experiencia.

Es por ello que, a continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:

1. Satisfacción garantizada: devolución inmediata

Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas, solicita la cancelación de tu pedido. Escríbenos a contacto@verovia.cl indicando tus datos.

El tiempo máximo para la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que corresponde al periodo de procesamiento de la orden.

Después de las primeras 24 horas, tu orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no podremos cancelar el envío después de ese periodo.

Junto con la cancelación del envío, puedes solicitar el reembolso del dinero. Podemos reembolsar hasta el 100% del valor del producto; el saldo restante corresponde a comisiones de plataformas de pago. El plazo para el reembolso es de hasta 30 días hábiles desde realizada la solicitud.

2. Productos defectuosos

Si el producto que recibiste viene con fallas de fábrica o existe un error en el producto enviado, no te preocupes: podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.

Están excluidos de esta garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía:

Para hacer efectiva la garantía, escríbenos indicando:

• Datos de quien compró y número de identificación del pedido.
• Descripción de la falla del producto.
• Imágenes claras que muestren dicha falla.

En caso de aprobarse la revisión, se enviará un nuevo producto sin costo extra.

3. Problemas con el envío

Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas ajenos a nuestra voluntad que produzcan retrasos.

En caso de retraso, tomamos hasta 48 horas adicionales para gestionar la entrega.

Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, escríbenos para revisar tu caso en detalle.